si un exemplu de cum sa gestionezi prost o criza de imagine pe Facebook
La inceputul anului, un baiat a vrut sa faca o fotografie vitrinei Dolce & Gabbana a magazinului din Hong Kong. Bodyguard-ul l-a oprit, spunandu-i ca este interzis cetatenilor sa faca poze in fata magazinului. Si cum orice om nemultumit merge si isi striga supararea pe ‘zidurile’ Facebook-ului, la fel s-a intamplat si in acest caz, pe wall-ul paginii oficiale Dolce&Gabbana, cu aproximativ 3.650.000 fani!
Interdictia de a poza magazinul, vitrina sau, mai mult, de a-si face fotografii in fata magazinului se aplica doar localnicilor, nu si chinezilor sau turistilor, fapt ce a dus nemultumirea de pe Facebook intr-o zona delicata, aceea a rasismului, vocea fiind amplificata la maxim prin puterea social media in materie de viralizare a topicului. Si ca orice protest care se respecta, revolta cetatenilor Hong Kong-ului a fost mutata in strada, acolo unde localnicii nu numai ca si-au facut mii de fotografii in fata magazinului, dar au si scandat impotriva brandului italian, cerand chiar plecarea acestuia din oras.
O criza ce putea fi evitata sau, cel putin, diminuata in efectele sale, daca reprezentantii Dolce & Gabbana ar fi oferit o explicatie pentru gestul bodyguard-ului. Poate fi o politica locala a brandului italian, poate a fost un exces de zel din partea angajatului, cert este ca in acest moment Dolce & Gabbana se afla in plina saptamana a modei la Milano, dar si in plina criza de imagine in Hong Kong.
Interesanta, intriganta si trista este nepasarea pe care o arata PR-ul brandului pe Facebook, acolo unde ‘fanii’ se revolta in comentarii. Iar din partea brandului nici un status oficial sau reply la comentarii vis a vis de acest subiect. Administratorii paginii continua sa posteze statusuri brand related, de parca nimic nu se intampla si ‘La vita e bella’
In concluzie, degeaba facem campanii frumoase, cu actori celebri si prezentari pe catwalk, daca la momentul infatisarii in fata publicului larg (3 milioane si jumatate de fani) aratam nepasare si lipsa de consideratie.
Voi cum comentati scandalul si nepasarea afisata de Dolce & Gabbana?
o acoperire detaliata a subiectului aici si aici | din perspectiva unui social media specialist a scris si Alex Negrea
Ce chestie mai e şi asta că n-ai voie să fotografiezi o vitrină ? Sunt cu toţii duşi cu pluta ?! Eu chemam poliţia, cum adică n-am voie să fac o poză unei vitrine ?! Refuz să cred că asta e politica magazinului, înseamnă că trăiesc pe altă planetă… bănuiesc că a fost vorba de exces de zel din partea unui gardian fără creier – bodyguardul. Dar nicio reacţie din partea brandului mi se pare prea mult – li s-a urcat prostia la cap…
[...] Ca PR, cu cat astepti mai mult, cu atat efectele crizei sunt mai mari si situatia se inrautateste. (discutand cazul Hong Kong si Dolce & Gabbana) Beneficiul principal al digitalului este ca ajuta interactivitatea si interactiunea umana – [...]